CHÚ TRỌNG TRÊN TỪNG ĐIỂM CHẠM VỚI KHÁCH HÀNG

Hôm qua khách hàng đến khá là đông nên trong quá trình tư vấn cũng có rất nhiều khách hàng các bạn chưa tiếp cận để hỗ trợ tư vấn chi tiết được hết. Theo suy nghĩ bình thường thì mình mặc nhiên cho rằng khách đông mà các bạn Chuyên gia tư vấn cũng không thể hỗ trợ được hết. Nên cũng không trách các bạn được. Vậy là cứ để như vậy và cho qua thôi.

Nhưng khi mình nhìn nhận lại, thử nhìn trên góc nhìn khác và “từ bỏ việc coi mình là nạn nhân”. Mình có cái nhìn mới rằng bản thân chưa làm tròn trách nhiệm đến khách hàng. Thế là hết ca mình đã chủ động nhắn tin cho từng khách hàng mua hàng hôm qua để gửi đến lời xin lỗi. Và cũng chia sẻ với đội ngũ về những suy nghĩ, những đắn đo của mình về vấn đề này để các bạn cùng hiểu.

Hành động này mình không biết liệu có tạo sức ảnh hưởng lớn không nhưng mình đã cảm thấy rất vui và thực sự đặt mình vào vị trí khách hàng. Mình tin chắc rằng những hành động nhỏ nhưng xuất phát từ trái tim thì chắc chắn sẽ được đón nhận.

Nguồn: Lê Thị Bình – Quản lý khu vực