YODY PHỤC VỤ – LÊ VĂN THƯƠNG
| YODY PHỤC VỤ | “Hôm nay, mình muốn chia sẻ với các bạn một câu chuyện vừa xảy ra với mình tại cửa hàng YODY về lòng đam mê phục vụ khách hàng và sự trung thực. Là một nhân viên mới chân ướt chân ráo tại Sài Gòn, việc hỗ trợ một vị […]
| YODY PHỤC VỤ |
“Hôm nay, mình muốn chia sẻ với các bạn một câu chuyện vừa xảy ra với mình tại cửa hàng YODY về lòng đam mê phục vụ khách hàng và sự trung thực.
Là một nhân viên mới chân ướt chân ráo tại Sài Gòn, việc hỗ trợ một vị khách nước ngoài khiến mình không khỏi lo lắng, vốn tiếng anh hạn chế khiến mình e dè và lúng túng. Tuy nhiên, với quyết tâm vượt qua thử thách và tinh thần “YODY phục vụ khách hàng bằng cả trái tim” và nhờ một vài sự trợ giúp từ công nghệ thì cuối cùng e cũng thành công.
Vị khách chọn mua rất nhiều áo sơ mi với nhiều chất liệu khác nhau, bao gồm nano, cà phê và bạc hà. Khách hàng hỏi mình liệu có áo sơ mi nào làm từ Bamboo không. Ban đầu, mình bối rối vì không biết có nên giới thiệu đúng sự thật hay che giấu để bán được nhiều hàng hơn.
“Em như bị đơ lại 2p và suy nghĩ, wow đơn này chắc lớn đây”. Nhưng cùng với đó trong bản thân e xảy ra sự đấu tranh rằng: “Hay là mình cứ kệ đi, bảo đây là bamboo hết , người ta có biết tiếng việt đâu và đơn này mình chốt là đơn lớn”
Em đã nói rằng tất cả chỗ áo bạn vừa chọn không có bamboo, sau đó em đã lựa chọn 1 số mẫu sơ mi bamboo và giới thiệu màu cho khách. Sau quá trình tư vấn khách đã chọn được 4 chiếc áo thay vì 10 chiếc như ban đầu. Sau hơn 1 tiếng trò chuyện và tư vấn, mình đã hỗ trợ khách hàng thanh toán với hóa đơn trị giá 3 triệu đồng. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng và cảm ơn mình vì đã phục vụ chu đáo. Mình đáp lại rằng đó là trách nhiệm của mình và rất vui vì được giúp đỡ khách hàng.
Dưới thời tiết nắng nóng và kẹt xe của SG, mình đã chủ động đặt xe Grab cho khách hàng và hỗ trợ cùng đợi xe cho đến khi khách hàng lên xe an toàn. Mình dặn dò tài xế liên lạc lại với mình khi khách hàng đã đến nơi.Đây là lần đầu tiên mình chia sẻ câu chuyện về công việc, nên có thể còn lúng túng và chưa diễn tả được hết cảm xúc của mình. Tuy nhiên, mình mong rằng qua câu chuyện này, các bạn sẽ hiểu hơn về tinh thần “Đặt khách hàng là trọng tâm”. Cảm ơn mọi người đã lắng nghe!”
____________
Câu chuyện đến từ bạn Lê Văn Thương – CHT HV 495 Nguyễn Thị Thập
