YODY RADIO xin chào!

Chào mừng các quý thính giả đã quay trở lại với YODY Radio số thứ 7, và mình là Minh Nguyệt – MC chương trình. Và đây cũng là số của những câu chuyện ghi nhận, cảm ơn tới một bộ phận luôn thầm lặng sau màn hình máy tính. Các bạn có đoán ra được đó là bộ phận nào không ạ?

Trước khi mình tiết lộ đó là bộ phận nào thì mình xin phép được đọc những dòng chia sẻ sau:

Dear cô gái best của team Thời trang giá tốt – Thi Thi. Thiệt sự lời cảm ơn chắc chắn không nói hết được những hỗ trợ, đóng góp hết mình của bạn từ đầu đến nay. Và mình cảm thấy thật may mắn khi được join vào team Thời trang giá tốt và bạn là leader. Nhiều khi cả đám đứa trong team ngồi lại bàn nói với nhau, nếu không có Thi chắc đám mình out team từ thuở nào rồi. Mới ban đầu gặp cứ nghĩ là chắc khó tính khó gần lắm. Nhưng không, bên ngoài cô gái nhỏ nhắn, nhưng bên trong là tràn ngập nhiệt huyết và đam mê với công việc, một đứa mạnh mẽ. Từ khi một nhân sự mới vào, Thi luôn cố gắng cho bạn tiếp cận với team một cách vui nhất, hòa đồng nhất, để rồi đưa bạn đi dần dần cùng team, tạo thành một team cực kỳ đoàn kết. Nhiều hồi nghĩ không biết thời gian đâu ra để Thi nó nghỉ ngơi nữa, vì mỗi lần đứa nào gọi Thi đều có mặt. Nhớ có lần trong đám có đứa đi học Startone có một đơn hết hàng mà gần 2tr, khách gắt kinh khủng. Thi chỉ bảo vận đơn một câu: “Anh lia ID qua giúp em” vậy là Thi đi gọi năn nỉ khách hàng đổi hàng giúp cho bạn ấy, học xong bạn đó chạy lên ôm chầm lấy. Thi ôm tấm bằng Startone và cảm ơn hết lời. Vậy đấy, leader của team là vậy đấy, có vài bạn cuối tháng rồi không đủ số, Thi cố gắng linh động cho các bạn tăng ca để đủ số. …” “Cô gái à, mày thiệt sự quá tốt luôn á, nên với team mày chả có khuyết điểm gì cả, chỉ có đôi khi hơi cục súc, nhưng sau lại vui vui cười cười lại à, thương thế chứ. Chúc boss của Thời trang giá tốt luôn như thế và chăm sóc bản thân tí nhé. Iuuu”

Những lời cảm ơn và ghi nhận vô cùng chân thật và đáng yêu từ một bạn team The Moon gửi tới cho chương trình, và chương trình cũng sẽ gửi một món quà nho nhỏ đến với bạn Thi Thi, hy vọng rằng bạn sẽ luôn giữ được tinh thần vui vẻ và tràn đầy năng lượng nhất khi làm việc ở YODY.

Vâng đó chính là các bạn nhà Sale Online YODY chúng ta, là những giọng nói, những dòng chữ tư vấn nhiệt tình cho khách hàng sau lớp màn hình. Và không để mọi người chờ lâu, chủ để RADIO số 7 tuần này mang tên “CHUYỆN CHƯA KỂ VỀ SALE ONLINE”

Lí do tại sao các bạn lại chọn nghề Sale Online? Chúng ta cùng nghe trải lòng của một bạn trong nghề nhá!

Sale online được hiểu nôm na như nhân viên bán hàng nhưng chúng ta lại không trực tiếp giao tiếp với khách hàng mà giao tiếp qua Internet. Chính vì thế mỗi một Saler cần hiểu rõ về chất lượng, giá thành, tính ưu việt của sản phẩm và ngoài ra cũng cần có một kỹ năng giao tiếp với khách hàng để khách có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ và sản phẩm của YODY để khách có một sự trải nghiệm sản phẩm online một cách chân thật nhất. Đó cũng là thách thức đổi với chúng tôi vì khách hàng không được trực tiếp trải nghiệm về sản phẩm của mình. Vậy chúng tôi phải làm sao để bán được và mang lại doanh thu? Thuyết phục khách hàng như thế nào để họ tin tưởng và yên tâm đặt hàng online? Làm sao để giữ chân được khách hàng  quay lại mua hàng trong những lần sau. Tháng đầu tiên thử việc, tôi cố gắng học mọi thứ tìm mọi cách để bán được hàng như kêu gọi người thân bạn bè, add zalo các khách hàng để chăm sóc thêm,…”

….

Và mọi người chắc hẳn ai cũng đã ít nhiều mua hàng online rồi nhỉ? Chúng ta mua rất nhiều thứ và trên các kênh xã hội như Facebook, zalo, shopee, tiki,…và ít nhiều cũng hiểu nỗi lòng của các bạn Sale online. Chúng ta tiếp tục câu chuyện nào

“Có thể mọi người nghĩ cứ chốt đơn được với khách là xong nhưng nào đâu đã xong, lên đơn xong còn phải xem sản phẩm đó có còn hay không thì mới gửi đi được cho khách. Tôi nhớ có những đợt ít hàng gọi điện hơn chục cửa hàng mới xin được một sản phẩm để bán. Đó là còn có nhiều cửa hàng để xin, nhưng shopee hàng vận chuyển chỉ lấy  hàng ở một địa chỉ thì sao? Tôi nhớ có ngày cứ tranh thủ nghỉ buổi trưa hoặc tan làm lại chạy khắp 3 cửa hàng ở Hải Dương để xin hàng xuất về kho online để đóng hàng gửi đi cho khách. Khi không xin được hàng thì lại gọi điện nhờ khách hủy, chúng tôi hay đùa với nhau là chắc chỉ có mỗi mảng sàn là khách mong muốn mua hàng mà không bán cho khách mà gọi điện yêu cầu khách hủy đơn.

Vậy khi khách hàng mua xong liệu đã là xong chưa? Chốt đơn thì sale cần giao tiếp và thuyết phục tốt, còn sau khi khách nhận hàng thì mỗi sale cần có sự khéo léo để có thể tạo cho mình một tệp khách hàng quen thuộc.

Hồi mới vào tôi từng rất áp lực vì doanh số nhưng hãy lạc quan lên, cuối tháng nhận lương kha khá đó. Thay vì chúng ta căng thẳng, ức chế thì chúng ta sẽ cảm thấy rất vui và yêu công việc của mình hơn và cũng sẽ phát triển bản thân hơn rất nhiều. Chẳng hạn như gặp một khách hàng khó tính chúng tôi thường nghĩ rằng bản thân đang rèn luyện tính kiên trì và nhẫn nại, lúc đó tự dưng công việc sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. 

Cảm ơn YODY đã trao cho chúng tôi những cô hội và thách thức để chúng tôi được thể hiện và cống hiến. Chúc cho YODY ngày càng phát triển, chúc cho THE EARTH chúng ta có 1 năm bứt tốc đạt được mọi mục tiêu và vượt qua mọi thách thức. Chúng ta hãy cùng nhau xây dựng team The Earth ‘’tuyệt vời’’ nhất nhé.”

Chương trình cảm ơn bạn Trương Thị Nhàn – team The Earth đã chia sẻ câu chuyện nghề một cách rõ ràng và chi tiết như vậy. Thế mới hiểu rằng “nghề nào nghiệp nấy”, không có nghề gì là sướng cả và làm gì cũng cần đặt cái tâm vào đó.

YODY RADIO số 7 với chủ đề “CHUYỆN CHƯA KỂ VỀ SALE ONLINE” mở đầu cho tháng 5 xin phép được kết thúc. Cảm ơn các quý thính giả đã lắng nghe chương trình, hẹn gặp lại mọi người ở số RADIO tiếp theo.

YODY radio xin cảm ơn và hẹn gặp lại các bạn.