Gần đây em có phục vụ một khách hàng là bác sĩ tại viện sản. Chị khách này gặp sự cố tại một cửa hàng khác và em có nhận được thông tin từ chị Mận. Khi em liên hệ và gửi lời xin lỗi của YODY đến chị thì chị đã tâm sự và vui vẻ trở lại. Chị có đặt một đơn đồng phục 9 sản phẩm và nó là mã coolmax từ rất lâu rồi. Cả hệ thống còn 1-2 chiếc.

Nếu không được học “Đam mê phục vụ khách hàng” của YODY thì chắc chắn em đã từ chối “Chị ơi, hàng này hết rồi”. Nhưng thay vì làm vậy em đã check sản phẩm và đưa ra lời hứa với chị sẽ báo lại chị trước 20h hôm đó. Và rồi sau khi tra thì em đã bắt đầu đi gom sản phẩm và đến tận kho online, tìm từng bọc hàng hoàn nhưng đến 19h vẫn chỉ gom được 7/9 sản phẩm và 2 sản phẩm còn lại chỉ có trong Buôn Mê Thuột.

Em đã thông tin lại cho chị khách hàng và chị báo chị cần sản phẩm vào 4/5 để cả phòng đi ăn sinh nhật. “Chị là một vị khách rất khó tính nếu ai không hiểu chị”, em đã đưa ra lời hứa với chị rằng em sẽ giao đủ sản phẩm cho chị trước ngày 30/04. Nhưng rồi sự cố đã xảy ra, dù có sự hỗ trợ của chị Huyền kho tổng xuất hàng gửi từ Buôn Mê Thuột ra miền Bắc nhưng sự cố vẫn lại tiếp tục xảy ra.

Đến trưa ngày 30/4 hàng vẫn chưa về. Em đã liên hệ về YODY Buôn Mê Thuột và kiểm tra lịch trình hàng và có sự cố về hãng vận chuyển cho nên hàng chưa về kịp, sớm nhất cũng sáng 3/5 mới nhận được. Thực sự lúc này em khá chán nản, nhưng chỉ cần nghĩ về việc nếu chị Thảo nhận được sản phẩm thì chị và đồng nghiệp sẽ WOW như thế nào và em đã lấy dũng khí và gọi cho chị Thảo.

Thật may mắn, thay vì nghe một tràng mắng thì chị chỉ hỏi thăm về hàng hóa ra sao rồi và em cũng đã tâm sự với chị và xin phép chị giao hàng cho chị trước 17h ngày 3/5. Và thật may mắn, trưa ngày 3/5 em đã nhận được kiện hàng. Sau đó em gọi cho chị khách và thông báo, chị bảo ” Mày nhanh lên, mang luôn cho chị nhé, các chị mong lắm rồi”. Em ” Chị đợi em 1 chút, em là ủi đẹp mang tới cho các chị thử ngay”. ” Không cần ủi, các chị về tự ủi”.

Ôi cái cảm giác cực kì WOW luôn đó ạ, em cảm nhận được sự mong chờ và yêu sản phẩm YODY của các chị.