Một cô gái mà có lẽ rất quen thuộc với nhiều thành viên tại YODY, nhưng có lẽ ít ai biết đến những câu chuyện, tâm sự phía sau công việc của Trần Thị Hằng – Chuyên viên Đào tạo!

CẢM HỨNG VÀ ĐỘNG LỰC

Ban đầu, mình chọn công việc đào tạo tại YODY vì thấy mô tả công việc phù hợp với năng lực của mình. Nhưng sau hơn hai năm gắn bó, mình nhận ra đây không chỉ là một công việc mà còn là một hành trình giúp mình trưởng thành và phát triển. Điều khiến mình yêu thích nhất chính là việc được truyền năng lượng, động lực và kiến thức cho nhân sự. Mình tin rằng khi nhân sự thực sự hiểu về văn hóa YODY, họ sẽ có thêm lý do để đồng hành và gắn bó lâu dài với công ty.

Khoảnh khắc tự hào nhất trong công việc là mình và team đã cùng tạo ra chuỗi khóa học về kỹ năng bán hàng, đào tạo cho toàn hệ thống. Nhận được phản hồi tích cực từ nhân sự và sự ứng dụng trong công việc, giúp nâng cao hiệu quả và doanh thu, đó là động lực để mình tiếp tục đồng hành và phát triển.

 

VĂN HOÁ PHỤC VỤ NỘI BỘ

Đào tạo là một hành vi then chốt giúp mỗi cá nhân và đội nhóm phát triển trong công việc, giúp nhân sự trang bị kiến thức, kỹ năng để đạt hiệu quả trong công việc, tăng sự tự tin. Và đào tạo còn giúp tạo sự gắn kết, giúp xây dựng một môi trường mà ở đó nhân sự cảm thấy được hỗ trợ, phát triển và muốn gắn bó lâu dài cùng công ty.

Ở vị trí CV đào tạo và cũng là thành viên của phòng nhân sự, mình luôn sẵn lòng với tinh thần phục vụ, hỗ trợ tốt nhất cho nhân sự. Đối với mỗi chương trình đào tạo, team mình không chỉ tập trung xây dựng tài liệu, phương pháp giảng dạy phù hợp với từng đối tượng học mà còn chú trọng đến trải nghiệm của người học.

Mục tiêu không chỉ là cung cấp kiến thức, mà còn tạo cảm hứng, giúp nhân sự có động lực và tinh thần cầu tiến để phát triển mỗi ngày. Tinh thần phục vụ không dừng lại sau buổi đào tạo, mình luôn theo dõi, hỗ trợ khi nhân sự cần, đảm bảo họ có thể áp dụng hiệu quả những gì đã học vào công việc.

 

TRUYỀN ĐẠT KIẾN THỨC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC

Điều khó nhất khi đào tạo nhân sự cửa hàng là hình thức tổ chức lớp học. Các khóa học offline thường mang lại hiệu quả cao hơn vì giúp học viên được tương tác trực tiếp, trải nghiệm thực tế và thực hành nhiều hơn. Tuy nhiên, do hệ thống cửa hàng trải dài trên toàn quốc, phần lớn các khóa học phải triển khai theo hình thức online. Để đảm bảo hiệu quả đào tạo, team luôn chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, phương pháp giảng dạy và cách thức tổ chức lớp học. Đồng thời, sau khóa học, team mình còn có các hình thức hỗ trợ, kiểm tra và hướng dẫn để đảm bảo nhân sự có thể áp dụng ngay vào công việc.

Với các khóa học, để kiến thức không chỉ trên giấy thì phải tạo được động lực cho người học, khuyến khích người học thực hành thực tế, vậy nên việc chia sẻ về tư duy học và ứng dụng là quan trọng, cho người học thấy được lợi ích. Sau đó, cung cấp kiến thức, công cụ để người học ứng dụng vào công việc. Và theo dõi, tạo môi trường để người học chia sẻ kết quả ứng dụng, ứng dụng nhiều sẽ tạo thành kỹ năng.

 

KẾT NỐI VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHÂN SỰ

Công việc của mình thường xuyên đi công tác tại các cửa hàng trên toàn quốc, đặc biệt trong những đợt khai trương cửa hàng mới. Khi đó, team mình sẽ phân bổ nhân sự hỗ trợ, đào tạo đội ngũ mới từ Bắc vào Nam. Điều khiến mình ấn tượng nhất cũng là sự ứng dụng GTCL của nhân sự YODY, về Mối quan hệ tốt đẹp. Dù đến đâu thì mình vẫn luôn nhận được sự chào đón, nhiệt tình của nhân sự cửa hàng.

Mỗi khóa học hay mỗi nơi mình đến đều mang nhiều trải nghiệm đáng nhớ, nhưng điều đọng lại sâu sắc nhất chính là sự trưởng thành của nhân sự, sự gắn kết của 1 cửa hàng sau đào tạo – từ những người mới, không quen biết nhau, còn đầy bỡ ngỡ, đến khi họ tự tin tư vấn khách hàng, lan tỏa tinh thần phục vụ và góp phần vào sự phát triển của cửa hàng.

 

PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ

Lời nhắn nhủ của mình tới các nhân sự cửa hàng là: Đây không chỉ là công việc bán hàng, mà chính các bạn sẽ người mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp họ tự tin hơn, hạnh phúc hơn mỗi ngày. Mỗi nụ cười, mỗi lời chào, mỗi lần tư vấn tận tâm của các bạn đều góp phần tạo nên một thương hiệu vững mạnh. Hành trình phía trước còn nhiều thử thách, nhưng hãy nhớ rằng phía sau luôn có một đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ, đồng hành. Cảm ơn các bạn vì những nỗ lực và sự cống hiến mỗi ngày!

 

———–

Về series “NGƯỜI PHỤC VỤ”: Ở YODY, mỗi nụ cười, mỗi lời chào và từng hành động nhỏ bé đều tạo nên những khoảnh khắc tuyệt vời cho khách hàng. “NGƯỜI PHỤC VỤ” không chỉ là một danh xưng, mà còn là tinh thần tận tâm, sự ấm áp và niềm vui lan tỏa từ những con người làm nên trải nghiệm đặc biệt tại YODY.

Hãy cùng khám phá những câu chuyện đầy cảm hứng về những con người thầm lặng nhưng luôn tỏa sáng – những “người phục vụ” đã và đang viết nên hành trình gắn kết của YODY với từng khách hàng nhé!

#YODY #YODYNews #YODYDamMePhucVu