NGÔN NGỮ KHÔNG PHẢI LÀ RÀO CẢN PHỤC VỤ

Bạn Đỗ Viết Chính chia sẻ: 

“Hôm nay cửa hàng tôi có 1 anh khách người nước ngoài vào cửa hàng mua hàng, lúc đó có 1 bạn chuyên gia tư vấn ra hỗ trợ nhưng vì bất đồng về ngôn ngữ nên hơi khó khăn. Ngay lúc đó tôi đã ra hỗ trợ bạn bằng cách sử dụng google dịch, anh ấy có vẻ là một người Tây Á sang Việt Nam chưa quen khí hậu hơi se lạnh về buổi tối nên muốn mua một chiếc áo khoác gió để đi buổi tối. Sau một hồi tư vấn bằng cách sử dụng google dịch, anh ấy đã chọn mua được 1 chiếc áo gió thông minh và khi thanh toán được tư vấn là tặng thêm voucher 50k anh đã vui vẻ chọn thêm 1 chiếc áo polo để sử dụng voucher. Thanh toán xong anh ấy muốn 1 cốc nước, ngay lập tức tôi bảo bạn nhân viên đi lấy, trong khi đợi tôi có mời anh ngồi ghế và hỏi anh là sang Việt Nam làm việc hay du lịch và anh thấy con người Việt Nam như thế nào? Anh có nói là sang du lịch và nói đất nước của các bạn rất tuyệt vời, uống nước xong anh cứ nói cảm ơn mãi và nói các bạn phục vụ rất tuyệt.

Sau khi tiếp khách xong tôi thấy mình đã ứng dụng được việc đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Tôi thấy hành động của tôi đã cho vị khách ngoại quốc một trải nghiệm tốt và biết đâu anh ấy sẽ về đất nước của mình và kể về YODY, cứ như vậy rồi công ty của chúng ta sẽ nhanh chóng vươn tầm thế giới.”