Ngày đầu vào làm việc tôi còn ngượng ngùng và e dè nhưng với tinh thần yêu thương và hỗ trợ đồng đội, mọi người trong team đã giúp tôi có tinh thần cao nhất và đã có thể vượt qua những mục tiêu, phá kỷ lục bản thân qua từng ngày để có được doanh số như ngày hôm nay. Sale online được hiểu nôm na như nhân viên bán hàng nhưng chúng ta lại không trực tiếp giao tiếp với khách hàng mà giao tiếp qua Internet.

Chính vì thế mỗi một Saler cần hiểu rõ về chất lượng, giá thành, tính ưu việt của sản phẩm và ngoài ra cũng tôi cũng cần có một kỹ năng giao tiếp với khách hàng để khách có thể cảm nhận được chất lượng dịch vụ và sản phẩm của YODY để khách có một sự trải nghiệp sản phẩm online một cách chân thật nhất. Đó cũng là thách thức đổi với chúng tôi vì khách hàng không được trực tiếp trải nghiệm về sản phẩm của mình.

Vậy chúng tôi phải làm sao để bán được hàng để mang lại doanh thu? Thuyết phục khách hàng như thế nào để họ tin tưởng và yên tâm đặt hàng online? Làm sao để giữ chân được khách hàng  quay lại mua hàng trong những lần sau. Tháng đầu tiên thử việc, tôi cố gắng học mọi thứ tìm mọi cách để bán được hàng như kêu gọi người thân bạn bè, add zalo các khách hàng để chăm sóc thêm,…

Bạn Nhàn và những người đồng nghiệp

Có thể mọi người nghĩ cứ chốt đơn được với khách là xong nhưng nào đâu đã xong, lên đơn xong còn phải xem sản phẩm đó có còn hay không thì mới gửi đi được cho khách. Tôi nhớ có những đợt ít hàng gọi điện hơn chục cửa hàng mới xin được một sản phẩm để bán. Đó là còn có nhiều cửa hàng để xin, nhưng shopee hàng vận chuyển chỉ lấy  hàng ở một địa chỉ thì sao?

Tôi nhớ có ngày cứ tranh thủ nghỉ buổi trưa hoặc tan làm lại chạy khắp 3 cửa hàng ở Hải Dương để xin hàng xuất về kho online để đóng hàng gửi đi cho khách. Khi không xin được hàng thì lại gọi điện nhờ khách hủy, chúng tôi hay đùa với nhau là chắc chỉ có mỗi mảng sàn là khách mong muốn mua hàng mà không bán cho khách mà gọi điện yêu cầu khách hủy đơn. 

Vậy khi khách hàng mua xong liệu đã là xong chưa? Chốt đơn thì sale cần giao tiếp và thuyết phục tốt, còn sau khi khách nhận hàng thì mỗi sale cần có sự khéo léo để có thể tạo cho mình một tệp khách hàng quen thuộc. Đó cũng là một nguồn doanh thu đáng kể cho mỗi saler chúng tôi. Đặc biệt là mảng shopee, nếu như không cẩn thận shopee của bạn rất dễ bị ăn ngay đánh giá 1 sao, những đánh giá cực kì xấu và thậm chí là sao quả tạ.

Hồi mới vào tôi từng rất áp lực vì doanh số nhưng hãy lạc quan lên, cuối tháng nhận lương kha khá đó. Thay vì chúng ta căng thẳng, ức chế thì chúng ta sẽ cảm thấy rất vui và yêu công việc của mình hơn và cũng sẽ phát triển bản thân hơn rất nhiều. Chẳng hạn như gặp một khách hàng khó tính chúng tôi thường nghĩ rằng bản thân đang rèn luyện tính kiên trì và nhẫn nại, lúc đó tự dưng công việc sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

Cảm ơn YODY đã trao cho chúng tôi những cô hội và thách thức để chúng tôi được thể hiện và cống hiến. Chúc cho YODY ngày càng phát triển, chúc cho THE EARTH chúng ta có 1 năm bứt tốc đạt được mọi mục tiêu và vượt qua mọi thách thức. Chúng ta hãy cùng nhau xây dựng team The Earth ‘’tuyệt vời’’ nhất nhé <3.