Trái tim yêu thương là điểm bắt đầu của mọi tri thức. Thật tuyệt vời khi ở YODY, tình yêu thương vẫn được nuôi dưỡng và lan tỏa mỗi ngày.

Trong suốt bao năm phục vụ khách hàng, như bán hàng thuê, tự bán online, rồi mở gian hàng nhỏ cho mình ở chợ, tôi đã chứng kiến và gặp rất nhiều câu chuyện, những hoàn cảnh khác nhau của khách hàng, buồn và vui những hoàn cảnh đấy. Trong số đó có một trường hợp rất sâu sắc tôi không thể quên được, và tôi muốn chia sẻ cùng với các bạn làm trong bán hàng.

Đó là vào một ngày đầu tuần tháng 4, có cô khách người nhỏ nhắn đi cùng cô bạn trên chiếc xe tay ga màu đen, tôi liền di chuyển gần đến cánh cửa nở một nụ cười thật tươi và ánh mắt trìu mến đồng thời tay phải đặt lên ngực trái và nghiêng về phía trước 30 độ, chào thành tiếng thật to “YODY xin chào”.

Cô khách nữ nhẹ gật đầu, mặt vẻ nghiêm túc và đi rất “ hung hăng” vào cửa hàng một cách thực sự tỏ vẻ.

• Dạ cháu mời hai cô ngắm đồ, các cô có nhu cầu thế nào cháu tư vấn cho ạ!

Thực sự lúc đó trong suy nghĩ của mình, cảm nhận không biết các cô có mua được gì không vì vẻ mặt rất nghiêm túc và không nói không rằng gì cả, chỉ quan sát xung quanh. Khi đưa các cô đi ngắm một vòng mà không thấy cô xem món nào và cũng chả hỏi mẫu mã hay gì, lúc đó trong tôi tự nhủ không thể thất bại được. Và rồi một vòng dạo, tôi mạnh mẽ chào cô các mã sản phẩm áo phông cổ, cổ tròn hay áo sơ mi.

Cô đều lắc, nhưng rồi tôi vẫn không nản lòng mời tiếp cô dòng phông không cổ cực kì đơn giản, chỉ có chữ nhẹ nhàng “ LOOK GOOD FEEL GOOD ”. Sắc mặt cô đã có vẻ trở lên rất tươi tỉnh và ưng ý một cách hài lòng. Thấy thế tôi liền mời cô vào phòng thử đồ và đồng thời kết hợp cho cô một chiếc chân váy xòe dài nhẹ nhàng hợp với tuổi cô.

Khi vào phòng thử, tôi nhanh nhẹn di chuyển đến khu phông cổ và quần âu mang lại phòng thử cho cô, mời cô thử thêm vài mẫu lựa chọn. Trong lúc chờ đợi, tôi tư vấn cô đi cùng xem đồ và thử. Cô rất thích và chọn sản phẩm cùng vào thử xem có hợp gu không. 2 cô thử đồ chung nhưng không hề ra ngoài, chỉ ngắm gương trong đó. Tôi thấy lâu liền đến gần cửa phòng thử đồ và hỏi: Cô ơi cô thử được chưa, có vừa có ưng ý cô không ạ? Cô nói: cô xong rồi cháu ạ, vừa hết cháu nhé.

Lúc đó trong lòng cảm thấy rất an tâm nhẹ nhõm khi đã thuyết phục được khách. Nhưng không dừng ở đó, hai cô đi ra cùng những sản phẩm đã thử , cô đưa cho tôi và nói cô chỉ lấy một bộ thôi về mặc thấy thích và ưng sau cô lại qua nhiều lần. Tôi hụt hẫng trong lòng vì nghĩ các cô sẽ lựa chọn được cả.

Tôi nhẹ nhàng cầm sản phẩm và hỏi nhẹ hai cô?

• Cô ơi sao cô mặc ưng hết không sắm hai bộ thay đổi ạ? Cháu thấy cô chọn sản phẩm này thử không ưng hả cô? Để cháu tư vấn cho cô mẫu khác nhé?

 Vẻ mặt cô lại nghiêm túc nói :

– Cô chưa mua bên cháu bao giờ về cô sử dụng xem ra sao, cô sẽ qua nhiều lần, cháu thanh toán cho cô.

Tôi đáp trả cô : Vâng, cháu mời các cô qua bên ngoài quầy thu ngân để thanh toán ạ.

Vừa đi tôi vừa tư vấn cho cô biết thêm về chất liệu sản phẩm và cách sử dụng hay bảo quản cho đúng, sau khi thanh toán xong tôi liền sách đồ đưa hai cô ra về.

Tưởng rằng sau hơn một tháng không thấy cô ra nữa nhưng ai ngờ, khi đang trong kho sắp xếp lại hàng hóa thì bạn làm cùng tôi liền vào kho gọi ra tiếp khách, khách hàng đó hỏi tôi. Tôi sững sờ và chạy thật nhanh ra ngoài sẵn sàng với tư thế tiếp khách thật chu đáo. Đến gần khách hàng tôi bất ngờ là cô hôm trước quay lại. Cô quay ra mỉm cười và nói cô về rất thích cháu ạ, mặc nhẹ mát lắm, cô  bảo ra ngắm thêm nhưng bận quá nay mới có thời gian. Cháu xem có mẫu mã nào mới đưa cô thử.

Nghe xong mà lòng thấy như đang đón một tương lai mới trong cuộc đời. Tôi nhanh nhẹn lấy những sản phẩm mẫu mã mới nhất mời cô thử. Lần này mẫu nào cô cũng thử và đặc biệt rất vui không hề căng thẳng hay nghiêm túc tí nào. Trong khi vừa tư vấn, tôi với cô cùng chuyện trò những câu chuyện rất thú vị, tạo ra không khí vui vẻ.

Cô cũng chỉ vô tình trêu tôi rằng, cô có con trai ế dài chưa yêu đứa nào mày có làm con dâu cô không. Ở đây đứa nào cũng xinh về làm con dâu mẹ hết. Tôi hỏi lại cô:

– Anh nhà cô sinh năm bao nhiêu mà chưa có người yêu ạ?

– Cô mỉm cười bảo sinh năm 1993 đang bên nước ngoài ở bên “NHẬT” .

Là người mẹ đơn thân, tôi chưa bao giờ xấu hổ về quá khứ của mình mà mạnh dạn chia sẻ: Mẹ ơi con đã từng lập gia đình rồi, mẹ có tậu cả trâu lẫn nghé không? Bà quay lại ngạc nhiên vì nhìn tôi khá trẻ, chả áy náy gì mà dõng dạc nói: Thì càng tốt chứ sao. Giờ ai để ý cái đấy nữa, về mẹ đỡ buồn.

– Mẹ cứ ưng cứ tán cho con trai, mấy nữa về chỉ việc cưới thôi đỡ dài dòng lâu la. Cũng chỉ là vô tình và cũng là cái duyên trong phục vụ khách hàng, cứ câu chuyện ra vào tôi bất ngờ hơn là được hẳn hóa đơn hơn 2 triệu.

Lúc đấy tôi thực sự rất cảm động , không nghĩ lần thứ hai quay lại đã tạo ra được hóa đơn hơn 2 triệu.

Sau hôm đó cứ cách 7 – 10 ngày, thậm chí chỉ sau 1-2 hôm cô lại ghé qua thường xuyên và dẫn cả bạn bè, hàng xóm qua nữa. Cứ mỗi lần đến đều gọi con dâu ơi, mày ra đây tư vấn cho mẹ xem nào. Không nghĩ những hành động hay những câu chuyện nhỏ tạo ra không khí cho khách hàng thoải mái và được tôn trọng tôi đã tạo ra một người mẹ.

Mỗi lần đến cửa hàng ai cũng phải nghĩ là hai mẹ con thật sự. Hơn nữa người mẹ lại chính là khách hàng của mình. Không phải người sinh ra tôi nhưng những lời nói hay hành động cảm thấy rất ấm áp. Tôi không chỉ chăm sóc trực tiếp tại cửa hàng mà còn qua zalo và facebook để mọi vấn đề hay những chương trình ưu đãi cho khách hàng, tôi liền thông báo cho cô. Cô rất hài lòng về cách phục vụ và nhận xét một cách hoàn hảo trọn vẹn.

Đây là câu chuyện tôi đã từng trải nhiệm và nó dạy cho tôi một bài học: Khách hàng dù là ai khi đã đến với YODY mình đều phải trân trọng,dạy cho tôi tính kiên trì và không phải cứ đánh giá một người qua vẻ bề ngoài!

Khoác trên mình chiếc áo đồng phục, không ngại ngùng mưa gió, nắng nóng, luôn tự hào về công ty mình và sẵn sàng trên mọi khó khăn, mọi áp lực, rèn đức tính kiên trì, không ngừng học hỏi hay thay đổi để tiếp tục và chiến thắng đạt được mục đích.

Nguồn: Lâm Ngọc Quỳnh –  YODY Đông Triều