Câu chuyện kể về bà cụ gần 80 tuổi đi vào YODY nhưng không mua gì. Trong thời điểm YODY Đông Hưng khai trương vào tháng 9/2020.

Tôi còn nhớ gần như rất rõ khi đang làm MC bên ngoài cửa hàng có 1 bà cụ gần 80 tuổi, dáng người hơi mập, lưng đã hơi còng đứng ngoài cửa kính và nhìn vào bên trong cửa hàng với ánh mắt tò mò một thứ gì đó. Khi phát hiện ra thì mình có tiến lại và hỏi cụ nhưng tiếng ồn loa bên ngoài nên cụ không nghe rõ, nên có đỡ và đưa cụ vào trong cửa hàng, đến cửa cụ còn bỏ đôi dép vì sợ bẩn cửa hàng.

– Bà ơi! Bà cứ đi vào, không sao đâu ạ!

Bà gật đầu  “xỏ dép chậm dãi bước lên bậc tam cấp”

– Con bận chút, bà vào trong tham quan. Bà thấy cái nào đẹp thì mua bà nhé!

Thú thật lúc đấy mình cũng chỉ có suy nghĩ mời bà vào trong tham quan và ngồi cho mát chứ cũng không nghĩ được bà sẽ mua hàng.

Khi khách bốc thăm bên ngoài đã hết mình có vào trong cửa hàng để quan sát cửa hàng. Lượn 1-2 vòng từ tầng 1 lên 2 và phân bổ công việc cho các bạn. Bấm thang máy lên tầng 2 thì thấy bà cụ ngồi trong thang máy vẻ mặt hoảng sợ có lẽ đã ngồi trong thang máy 1 khoảng thời gian và không biết nút bấm để ra. Lúc bà nhìn thấy tôi thì nét mặt sáng tươi hẳn lên.

– Cháu ơi bà gọi mãi không ai nghe thấy, bà ngồi trong này chóng mặt quá.

Tôi đỡ bà ra ghế ngồi, chạy đi rót cho bà cốc nước, không quên cầm theo cái quạt Hồng Đăng – Hồng Diễm phe phẩy quạt cho bà.

– Bà ơi, sao bà vào trong đấy?

Hỏi ra mới biết bà đi lên cùng 1 nhóm khách hàng nhưng không ra kịp nên thang máy đóng lại. Ngồi nói chuyện với bà 1 lúc thì bà bảo định mua cho 2 đứa cháu nó sắp về chơi nhưng không biết chọn gì?

Tôi hỏi tầm bao nhiêu tuổi dáng người ra sao? Thật may là bà bảo 1 đứa tầm như tôi, còn 1 đứa nhỏ hơn. Chạy đi chọn mấy bộ đồ vào thử cho bà xem nhưng có đôi chút thất vọng vì bà chỉ cảm ơn và bảo mấy hôm nữa cháu bà về rồi dẫn qua mua sau. Tôi nói không sao và dìu bà ra ngoài.

Tưởng chừng tôi đã quên chuyện đó nhưng tầm 4 – 5 ngày sau khai trương kết thúc, khi đang sắp xếp kho trên tầng 2 thì có 1 bạn chạy lên bảo: Anh ơi có bà cụ bảo gặp nhân viên nam bán hàng ở đây. Lúc đấy cũng không hiểu chuyện gì xảy ra nên tôi bèn xuống xem.

Tôi thực sự bất ngờ khi bà dẫn 2 đứa cháu và con gái của bà ra mua hàng. Bất ngờ hơn nữa là hóa đơn đấy gần 3 triệu khi thanh toán. Người con của bà còn bảo: Cô về mấy hôm rồi nhưng bà bảo khi đi phải ra mua đồ ủng hộ cháu rồi mới được đi.

Lúc đấy tôi thực sự thấy cảm động và không nghĩ đến chỉ là hành động nhỏ của mình từ khách hàng mà tạo ra được hóa đơn 3 triệu.

Đây là câu chuyện tôi đã từng trải nhiệm và nó dạy cho tôi một bài học: Khách hàng dù là ai khi đã đến với YODY mình đều phải trân trọng.