Ở cửa hàng YODY Kiến Thụy tầm 12h tôi đang ngồi ở quầy thu ngân, lúc đó có quay ra ngoài cửa thì thấy một chú đi xe đạp rất chậm, ánh mắt hướng vào, thấy đi lại 2 lần. Chắc hẳn chú đang muốn vào cửa hàng để xem đồ. Sau đó tôi chạy ra hỏi chú. “Chú ơi, có phải chú muốn tìm mua đồ đúng không ạ”. Chú nói với tôi chú muốn mua áo sơ mi trắng tặng con trai mai đi thi tốt nghiệp. Nhưng chú vừa đi làm về chân tay chú bẩn lắm, nên chú hơi đắn đo việc vào cửa hàng có tiện không nữa. Không sao đâu chú ạ, chú cứ vào đây xem đồ ạ. Sau khi mời được chú vào cửa hàng, thì tôi có gợi mở nói chuyện với chú để chú thoải mái không ngại nữa, và hướng tới dòng áo sơ mi tư vấn lựa chọn cho chú mua tặng con trai. Nói chuyện với chú thì cũng hiểu được về mong muốn, chú muốn mua cái áo sơ mi vừa tiền thôi, tôi tư vấn cho chú dòng sơ mi trắng 299k tại cửa hàng. Sau khi được tôi tư vấn và chú đã quyết định mua chiếc áo cho con trai, chú rất vui và cảm thấy hài lòng về sản phẩm cũng như là cách tận tâm phục vụ của tôi. Sau khi ra về chú cũng không quên cảm ơn tôi, và chú nói chú nhất định sẽ quay lại cửa hàng.

Với tôi dù khách hàng họ là ai, tầng lớp như thế nào khi bước tới cửa hàng họ đều được trân trọng và được trao giá trị PHỤC VỤ như nhau!

Mặc dù hành động nhỏ nhưng tôi nghĩ khi mình làm được những điều mà khách hàng mong muốn thì đó chính là sự thành công trong nghề PHỤC VỤ.

Nguồn: Nguyễn Thị Hiền – CHT YODY Gia Viễn

#yody #yodylifestyle