CÂU CHUYỆN PHỤC VỤ ẤN TƯỢNG 
Nguyễn Viết Hoài Phương – YODY 30-4 Cần Thơ
—
 “Trước khi làm Cửa hàng trưởng, tôi cũng đã làm Chuyên gia tư vấn và nhờ đó, tôi cũng được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều hơn, được phục vụ khách hàng nhiều hơn. Khi tôi vào làm việc tại YODY thì lúc đó tôi làm tại cửa hàng YODY Sơn La. Ở đây tôi đã có những kỷ niệm đẹp với công việc là 1 người phục vụ.

 Tôi nhớ là hôm đó trời mưa khá to thì có 2 vị khách hàng đi ngang cửa hàng và xin nhờ trú mưa bên ngoài cửa hàng. Trong khi mưa rất lớn và cả gió nữa, dù đứng dưới hiên cũng rất dễ bị ướt đặt biệt vùng Tây Bắc nên khá là lạnh nữa. Tôi lúc đó đang đứng vị trí sẵn sàng thấy thế thì vội vàng chạy ra xem khách hàng có sao không, thấy 2 anh chị ướt lạnh tôi mời họ vào trong cửa hàng. Anh khách bảo: “Thôi em, anh chị ướt như này vào ngại lắm, mà anh cũng không định mua hàng.”

 Tôi liền bảo không sao, anh chị vào trong cửa hàng mình trú một lát cho đỡ ướt, giờ anh chị đứng ngoài ướt lạnh mà còn đi xa nữa không an toàn đâu. Vậy là anh chị cũng vào trong cửa hàng. Được một lúc thì trời vẫn cứ mưa to gió lớn, tôi bảo anh chị cởi bộ áo mưa ra cho thoải mái chứ giờ đi xe máy mà mưa to gió lớn nguy hiểm. Tôi vừa đứng lot vừa trò chuyện hỏi thăm anh chị, nhân tiện mời anh chị đi tham quan cửa hàng. Thế là tôi cùng 2 anh chị đi tham quan cửa hàng, giới thiệu cho anh chị các dòng sản phẩm YODY thời điểm đó.

 Ban đầu anh chị cũng ngại lắm, mà tôi cứ bảo ui trời anh chị không cần mua sản phẩm cũng được, em giới thiệu phục vụ anh chị là vui rồi. Tôi mix mấy bộ cho anh chị thử, thử xong anh chị bảo ừ anh thấy hàng đẹp đó em. Sau đó anh chị thấy ok quá lại gọi cho gia đình xem và lấy cho cả gia đình. Anh khách nói: “Anh thấy chú em nhiệt tình quá mà đồ cũng đẹp chất lượng, anh chị mua ủng hộ chú luôn dù sao cũng định mua sắm mà chưa đi”. Chị khách cũng nói thêm: “Em trai dễ thương tư vấn lại nhiệt tình, mấy mẫu em mix cho chị mặc rất khác những kiểu chị hay mặc mà đẹp, để chị về mặc thử ok sau chị qua ủng hộ tiếp nhé”. Sau đó tôi dẫn khách hàng xuống quầy thanh toán. Kiểu như tôi bị đứng hình, mải tư vấn trò chuyện với khách hàng mà không để ý, khi xuống quầy mới biết anh chị lấy đến 26 sản phẩm. Nhớ lại thì đơn mà mình thanh toán hôm đó cũng đâu đó hết 16 triệu, quá bất ngờ. Sau khi thanh toán cho khách hàng thì tôi giới thiệu hết các nội dung về bảo quản sử dụng, chính sách đổi trả,… Sau đó tôi và anh chị trao đổi phương thức liên lạc. Ngồi chơi 1 lúc nữa thì trời cũng tạnh mưa và chào tạm biệt anh chị về. Đến bây giờ khi tôi đã là Cửa hàng trưởng và đi vào miền Nam nhưng anh chị ấy vẫn luôn là khách hàng trung thành của tôi và YODY.

 Nhiều lúc anh chị gọi điện hỏi thăm dạo này làm ở đâu rồi em, có khỏe không. Lâu lâu anh chị lại gọi bảo anh chị có đơn đồng phục cho em này, nhà anh đặt cái này gửi về cho anh, bạn chị đặt cái này gửi về cho chị,… Sau 2 năm, sự phục vụ nhiệt tình hết lòng của tôi đã trả cho tôi 2 khách hàng trung thành và cũng là 2 người bạn. Đến thời điểm hiện tại anh chị đã là khách hàng Siêu VIP tại YODY.