Trước khi vào làm việc tại YODY, khoảng thời gian em học đại học, em cũng từng có làm công việc bán hàng bán thời gian. Khi ấy, phong cách làm việc của em sẽ là khách muốn lấy gì thì lấy cái đấy cho khách, sau đó nhận tiền, thanh toán rồi đưa hàng và không tư vấn gì thêm cho khách hàng. Trong suy nghĩ của em lúc đó, khách cần gì hay có nhu cầu gì thì khách tự động sẽ hỏi mình thôi, ai đến đây mua hàng cũng đều như thế cả.

Nhưng đến khi em trở thành một YODYer, một Chuyên gia tư vấn, em được tiếp xúc với văn hóa phục vụ của YODY, lúc này em mới nhận ra rằng, suy nghĩ lúc trước của mình hoàn toàn sai. Sự giao tiếp giữa mình và khách đôi khi rất đơn giản như hỏi thăm về gia đình hay hôm nay của họ thế nào, công việc ra sao,… cũng làm cho khách cảm thấy gần gũi hơn với mình. Thông qua những mẩu chuyện nho nhỏ đó, em có thể gợi ý thêm cho khách nhiều sản phẩm khác nhau. Có thể nhu cầu này sẽ không phải là hôm nay, mà khi mình đã tạo cho họ sự ghi nhớ thì khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm thì khách hàng sẽ nhớ ngay đến mình đầu tiên. Nếu khách từ chối mua sản phẩm, em cũng không nản lòng, mà tiếp tục giao tiếp thêm với khách để tìm hiểu xem lý do vì sao khách từ chối, dựa theo đó, em có thể hiểu được mong muốn của khách mà tìm những sản phẩm phù hợp nhất, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách.”

Nguồn: YODY 120 Cao Lỗ – La Mỹ Kiên