Trong khoảng thời gian từ tháng 3 trở về đây do tình hình suy thoái kinh tế hiện nay cho nên doanh thu cửa hàng cũng ảnh hưởng rất nhiều, tuy vậy các thành viên cửa hàng em cũng không ngừng nâng cao hiệu suất công việc. Nên cửa hàng em có 1 Tiếp đón khách hàng và thường thì làm 1 ca. Những ngày từ thứ 2 đến thứ 5 em xếp ca cho chú làm từ 8h đến 15h. Khoảng thời gian từ 18h-19h và 20h-21h cửa hàng em có những tối bị quá tải số lượng khách vào, bên trong thì có thu ngân và các Chuyên gia tư vấn bán hàng bên ngoài thì em hỗ trợ sắp xếp xe, quay đầu xe cho khách.

Những việc đó em cho rằng mình nên làm để cho văn hóa phục vụ của cửa hàng tốt từ lúc khách đến và khi khách về. Một hành động nhỏ nhưng mỗi khi khách ra về thấy em đứng ở ngoài cúi chào và dắt xe cho khách, khách cảm thấy rất vui. Đó cũng là điểm then chốt khiến khách hàng quay lại với chúng ta ít nhất thêm 1 lần nữa. Việc làm đó không chỉ phục vụ khách hàng ân nhân mà còn phục vụ cả khách hàng nội bộ, thay thế chính vị trí của chú Tiếp đón khách hàng. Ngoài ra việc làm đó cũng là tấm gương soi cho nhân sự của cửa hàng về văn hóa phục vụ: ai cũng là người phục vụ, ai cũng có thể làm các hành động phục vụ miễn là làm khách hàng vui, hạnh phúc và tốn ít thời gian công sức hơn. Và tất nhiên khi mình không ngần ngại trao đi những giá trị tích cực thì cuộc sống cũng sẽ cho ta nhận lại những “quả ngọt” xứng đáng.

Nguồn: Nguyễn Thành Long – YODY Lập Thạch

#yody #yodylifestyle #dammephucvukhachhang