Chia sẻ của anh Nguyễn Việt Hoà – Tổng giám đốc YODY về câu chuyện đam mê phục vụ khách hàng nội bộ

“Trong cuộc họp cấp công ty cuối tháng 7. Tôi nhận được thông tin chị Linh Ecom chia sẻ về những thông tin về những đơn hàng gặp khó khăn, nhưng khi giao tiếp với các bộ phận có liên quan thì mất 3 ngày chưa giải quyết được.

Tôi thấy như vậy thật không ổn một chút nào, cả một thành viên lãnh đạo level 3 ở công ty mà còn không được hỗ trợ kịp thời, không được lắng nghe và phối hợp, xử lý một việc liên phòng ban. Thì thử hỏi hàng ngàn bạn Chuyên gia tư vấn online và offline khi gặp tình huống khó khăn cần hỗ trợ, cần trả lời thì làm sao các bạn có thể được hỗ trợ kịp thời.

Trước kia khi nghe những thông tin như vậy tôi cũng thường chưa có hành động gì quyết liệt, mà thường để cho người gặp sự cố tự tìm cách giải quyết. Nhưng giờ đây, sau một thời gian dài ứng dụng giá trị “đặt sự hài lòng của khách hàng nội bộ là ưu tiên số một trong mọi suy nghĩ và hành động của mình” tôi đã quyết tâm giúp cho đội ngũ xử lý bằng được.

Tôi đã cùng team xây dựng ý tưởng một “Tổng đài hỗ trợ khách hàng 247” để trả lời liên tục những thắc mắc của tất cả thành viên khối kinh doanh toàn hệ thống. Mục tiêu là sẽ trả lời trong 1-2 phút, và sẽ xử lý ngay những trường hợp có thẩm quyền quyết định. Chưa xử lý được thì được đưa thành nhiệm vụ và có người theo dõi về việc đó.

Ngay ngày đầu tiên chúng tôi mở nhóm đã có hàng trăm tin nhắn nhờ hỗ trợ. Và toàn bộ khối hậu phương đã lao vào để support cho kịp thời, để các bạn an tâm phục vụ khách hàng. Tôi vào đọc từng tin nhắn, cách trả lời của các bạn, tin nào tôi thấy bị “thiếu văn hoá phục vụ” tôi liền vào hướng dẫn các bạn cách trả lời. Mục đích cuối cùng là giúp đội ngũ tiền tuyến mất ít thời gian hơn, ít công sức hơn, và vui hơn khi được hoàn tất xử lý một công việc. Và chưa bao giờ tôi thấy tốc độ xử lý, hỗ trợ tiền tuyến lại realtime và thần tốc như bây giờ.

Tới buổi tối, tôi còn được nhận một sự ghi nhận từ một bạn cửa hàng trưởng. Tôi cảm thấy rất vui về việc đó:
“Dear Anh Hoà
…
Hôm nay khối cửa hàng mỗi tuần đều được nhận wow giá trị từ anh chị. Hôm nay còn có thêm tổng đài phục vụ nội bộ nữa. Thật tuyệt vời là bây giờ mọi nhân viên đều được chia sẻ khó khăn để có được giải pháp và hướng xử lý kịp thời, đúng lúc, đúng người, đúng việc.
Cảm ơn YODY luôn sẵn lòng lắng nghe và thấu hiểu. Đây là 1 bước ngoặt có dấu ấn lịch sử trong ngành dịch vụ thời trang này, chưa có nơi đâu lại có tổng đài phục vụ nội bộ cả. Em tin tổng đài này càng phát triển thì YODY càng ngày từng bước phát triển và phục vụ khách hàng tốt tại tất cả vùng miền”

Được đội ngũ của mình ghi nhận cũng thấy vui vui!”
—
YODY LIFESTYLE – Fanpage cập nhật thường xuyên những tin tức, hình ảnh về cuộc sống – con người và văn hóa tại YODY.
 Email: truyenthongvanhoa@yody.vn
 Website: https://yodylifestyle.com/
 Fanpage: https://www.facebook.com/YODYLifestyle
#yody #yodylifestyle #dammephucvukhachhang #yodyerphucvu