Tôi muốn chia sẻ một câu chuyện cảm thấy tự hào về đội nhóm của mình trong thời điểm Covid năm 2021 về việc Đam mê phục vụ khách hàng.

Trước kia chúng tôi chỉ nỗ lực hỗ trợ phục vụ khách hàng tại cửa hàng thôi và làm mọi cách để chúng tôi khiến khách hàng hài lòng nhất khi tới cửa hàng. Và thời điểm dịch covid thiếu bóng khách hàng. Khi tôi và đội nhóm đau đáu nghĩ cách làm sao để phục vụ khách hàng tốt hơn mà không nhất thiết để khách hàng phải đến cửa hàng. Ngay lập tức áp dụng tư duy tích cực cho một trải nghiệm từ tốt đến vĩ đại.

Tôi cùng đội nhóm đã lên một kế hoạch thật chi tiết đó là phục vụ khách hàng tại nhà của khách, tôi và đội nhóm lên kế hoạch là đồ tất cả sản phẩm trong tủ đồ của khách hàng tại nhà. Dù là không biết hành động này có khiến khách hàng hào hứng và cho phép chúng tôi phục vụ hay không, dù xa hay gần, dù là nắng mưa, mệt nhọc thì chúng tôi vẫn lên lịch và đến nhà khách hàng thực hiện nhiệm vụ phục vụ khách hàng hằng ngày.

Mỗi ngày đặt mục tiêu phục vụ 5 nhà khách. Ban đầu ưu tiên gọi điện và xin đến khách hàng Vip trước. Mới đầu khách hàng cũng ngại ngần vì thời điểm dịch bệnh không muốn tiếp xúc người lạ bên ngoài. Nhưng rồi cũng có anh chị cho đến nhà để Là đồ và thời điểm đó đến nhà khách hàng thực hiện nhiệm vụ chúng tôi có chụp ảnh lại và nhận Feedback tích cực từ phía khách hàng nhiều. Và càng thêm động lực cho đội nhóm duy trì đến hết năm 2021 dịch covid diễn ra.

Điều mà chúng tôi nhận được là niềm vui, niềm hạnh phúc khi cả đội nhóm đồng lòng, được khách hàng ủng hộ, và cũng bán được cả hàng tại nhà cho khách hàng nữa.

#yody #yodylifestyle #yodyerphucvu