YODY Lifestyle | BÍ MẬT BEST SELLER

Bí mật Best Seller – chuyên mục bật mí những bí kíp, những câu chuyện từ các Best Seller xuất sắc nhà YODY.

Hãy cùng YODY Lifestyle dành ra 5 phút để đọc những câu chuyện nhất định bạn phải biết nếu muốn trở thành 1 Seller tài giỏi nhé.

VŨ THỊ NHƯ QUỲNH – YODY CHÍ LINH

Em vào làm ở YODY từ năm 2021. Công việc bán hàng của em cũng khá đơn giản, không áp lực hay suy nghĩ tiêu cực gì. Em luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là số một. Luôn lắng nghe, để ý đến thái độ của khách hàng trước tiên. Trong quá trình tiếp xúc với khách, em luôn dành chút thời gian để tìm hiểu tâm lý của khách trước khi giới thiệu sản phẩm. Em chủ động hỏi khách hàng chứ không bao giờ chờ khách hỏi. Vốn dĩ tâm lý của khách luôn nghĩ rằng mình tiếp cận là để bán hàng thôi. Nhưng bằng cách em chủ động đặt câu hỏi với tâm thế thoải mái nhất là cách để tạo thiện cảm. Em luôn chuẩn bị những câu hỏi khiến khách hàng không cần phải suy nghĩ nhiều và hướng đến sản phẩm của mình. Em luôn giữ phong thái tự tin vì chẳng ai muốn mua hàng từ một người bán hàng rụt rè, ánh mắt không tự tin. Khi bán hàng, thoải mái nói chuyện với khách như bạn bè, người thân, dần dần xoá bỏ khoảng cách, sự đề phòng của khách.

Trong quá trình bán hàng, em không chăm chăm bán hàng mà luôn để ý xem khách hàng vừa lòng lúc nào, cười lúc nào hay nhăn nhó lúc nào. Khi nói chuyện em sẽ để ý xem khách có muốn nghe mình nói không bằng cách nhìn nét mặt, ngôn ngữ hình thể. Nếu khách khó chịu thì khéo léo im lặng để khách ngắm đồ.

Và không chỉ bán hàng ở cửa hàng, khi khách ra về, em chủ động kết bạn facebook hoặc zalo với khách, nhắn tin chăm sóc, trò chuyện với khách hàng, hỏi xem khách hàng sử dụng sản phẩm có cần hỗ trợ không? Có khi từ người lạ lại thành người quen. Em có nhiều khách ruột, được khách hàng tin tưởng giới thiệu bạn bè đến mua hàng.

Em có một đơn đồng phục của một trường mầm non. Hôm đó cô hiệu phó của trường đến mua hàng và đặt 180 cái áo phao siêu nhẹ màu xanh cho giáo viên. Hợp đồng tư vấn xong xuôi hôm thứ 2 mà các cô hẹn 1 tuần cho mình chuẩn bị hàng và ship lên trường. Nhưng đến ngày thứ 4 rồi mà em check trên hệ thống vẫn không xin đủ size. Em có thông tin cho khách hàng và cửa hàng trưởng thì khách có đổi sang màu hồng và đề nghị có trước 10 giờ. Đến hôm sau em và bạn CHT lặn lội lên kho tổng và nhặt hàng để trả hàng cho khách. Cũng chính nhờ khách hàng đó mà em được giới thiệu cho rất nhiều khách quen. Đôi khi em vẫn chia sẻ với những bạn mới vào cửa hàng về sự năng lượng, tinh thần thoải mái sẽ giúp mình đạt kết quả tốt hơn. Em có học được một câu nói của anh Vượng – Giám đốc YOKIDs là “năng lượng là lương nặng”. Nên lúc nào mình cũng phải tràn đầy năng lượng thì làm việc mới tốt được. Em luôn cố gắng học hỏi từ mọi người xung quanh và nhắc nhở bản thân cố gắng mỗi ngày. Và điều em luôn ghi nhớ trong công việc của mình là “Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số một trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.

NGÔ HUYỀN TRANG – CV SALE ONLINE (CHI NHÁNH THE SUN)

Đối với một Chuyên viên Sale online điều khó nhất với em là khách không thể cảm nhận được chất liệu một cách chân thực, đã có rất nhiều lần khách hoàn đơn vì khác xa với những hình dung của họ, sau những lần đó em đã quyết tâm tìm hiểu thật sâu về chất liệu và qua các cửa hàng để trải nghiệm. Từ đó em đã thực sự trở thành “chuyên viên” có thể giúp khách hàng “chạm” được vào chất liệu qua những kiến thức và trải nghiệm của bản thân.

Ngoài sự đam mê phục vụ và coi mình là gốc rễ, trong em luôn tâm đắc tinh thần CẦU TIẾN không ngừng nỗ lực học tập và thi đua hết mình để có những kết quả thật sự bất ngờ với chính mình.

Em cũng cảm thấy thật biết ơn những người đồng đội luôn sẵn lòng hỗ trợ trong quá trình làm việc, có một lần khách đặt 1 đơn đồng phục 100 áo xanh ngọc nhưng áo nam sz L và XL còn rất ít may có sự giúp đỡ của chi vận đơn đã cố gắng nhờ các anh chị kho tìm kiếm hàng và sau nửa tháng cố gắng đã gom đủ hàng và giao kịp thời gian cần cho khách.

Một lần nữa cảm ơn những người đồng nghiệp luôn giúp đỡ, động viên tạo môi trường thoải mái để có thể làm việc tích cực và hăng say mỗi ngày ạ.