Vào một ngày khoảng tháng 10 năm 2019, trời mưa tầm tã, mưa như trút nước, mình và Hoa đang ngồi tán chuyện thì có một chị khách hàng phi xe vội vàng đỗ trước cửa. Mình mở cửa mời chị vào, chị rụt rè bước vào trong với gương mặt lo lắng vội vã, người chị ướt sũng, chị bảo chị đang trên đường ra Hải Phòng đi họp thì gặp mưa to, mà không đem theo áo mưa.

– Em chọn giúp chị một bộ đồ để chị đi luôn nhé, không thì muộn mất. 14h là chị phải họp rồi, chị chỉ còn 1h để thay đồ và di chuyển thôi, cho chị cả đồ trong nữa nha em.

Lúc đó thật sự mình hơi ái ngại vì cửa hàng không bán đồ lót mà ngoài trời thì đang mưa to, bây giờ đi làm sao được. Nhưng mình đã nghĩ sứ mệnh của YODY là đem tới trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng cơ mà. Hơn nữa nếu bây giờ mình không đi nhanh mà còn chần chừ thì chị sẽ bị nhỡ buổi họp quan trọng mất.

Lúc đó mình mời chị vào trong nhà vệ sinh để tắm qua chút nếu không nước mưa ngấm vào người sẽ ốm.

– Đợi em chút để em chạy đi mua cho chị chiếc áo trong nữa vì cửa hàng em chỉ còn quần trong ạ.

Mình cầm vội chiếc ô ra ngoài nhờ Hoa chọn cho chị một bồ đồ còn mình sẽ đi mua áo con giúp chị. Hoa lại bảo chị ở nhà đi để em đi mua cho vì em ở gần đây nên biết chỗ mua gần cho nhanh. Thế là 2 chị em mỗi người 1 việc, khoảng 10 phút sau Hoa về, mình cũng kịp chọn cho chị một bồ đồ công sở, gồm quần âu và áo sơ mi dáng xuông vì dáng người chị hơi tròn một chút.

Cầm đồ vào trong cho chị mặc, lát sau chị bước ra ngoài với vẻ mặt vui vẻ. Chị bảo cảm ơn các em, chị mặc vừa và đẹp lắm luôn, nhất định chị sẽ quay lại và ủng hộ các em, chị rất hài lòng vì cách phục vụ của YODY, nhiệt tình, tận tâm quá. Thanh toán xong, nhìn thấy nụ cười và sự mãn nguyện ở gương mặt chị mình cảm thấy lòng vui đến lạ.

Vì trời còn mưa nên mình đã lấy luôn chiếc áo mưa của mình để chị mặc kẻo ướt, lúc ấy ánh mắt chị rưng rưng và bảo mai chị sẽ quay lại gửi em, cảm ơn 2 em rất nhiều. Cảm xúc lâng lâng như mình vừa nhận được một cái gì đó rất giá trị.

Và chiều hôm sau chị đã quay lại cửa hàng cùng chồng chị, áo mưa chị gói cẩn thận trả cho mình và không quên cảm ơn mình lần nữa. Sau đó mình có giới thiệu và tư vấn cho anh mấy bộ đồ, anh chị ủng hộ được hơn 3 triệu nữa.

Chị còn giới thiệu thêm rất nhiều người bạn đồng nghiệp của chị tới cửa hàng mình mua sắm nữa. Tới tận bây giờ chị vẫn là khách hàng thân thiết của mình và YODY. Qua đây mình rút ra được bài học đó chính là “Phục vụ là thứ quan trọng nhất để người khác nhận được giá trị và bản thân chúng ta nhận được giá trị “.

Nguồn: Lê Thị Kim Ngân – YODY Quý Cao